Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 23/05/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site FLOW (flowbijoux.fr) entre FLOW et toute personne effectuant un achat sur le site.

  1. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
    Le site FLOW est exploité par FLOW, dont le siège social est situé en France.
    Contact : contact@flowbijoux.fr

  2. PRODUITS
    Les produits proposés à la vente sont des bijoux (bracelets, colliers, bagues et boucles d’oreilles).

Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations peuvent exister (couleur, rendu écran, finition).

  1. PRIX
    Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

FLOW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

  1. COMMANDE
    Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

FLOW se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de problème de paiement, de fraude suspectée ou d’erreur manifeste.

  1. PAIEMENT
    Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site (carte bancaire, autres solutions sécurisées via Shopify et prestataires de paiement).

Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires tiers certifiés.

  1. LIVRAISON
    Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen indiqué sur le site au moment de l’achat.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

FLOW ne pourra être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté (transporteur, douane, etc.).

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

  1. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
    Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Après réception, chaque retour est inspecté. FLOW se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit est endommagé, utilisé ou ne peut être remis en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées si elles ont été ouvertes ou portées.

Les retours doivent être effectués après validation par email. Les colis envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois le retour validé et reçu, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

  1. ÉCHANGES
    FLOW ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer un retour (si accepté), puis passer une nouvelle commande.

  1. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
    En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, le client doit contacter FLOW rapidement à contact@flowbijoux.fr avec preuve (photo).

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

  1. RESPONSABILITÉ
    FLOW ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ou à un retard de livraison.

La responsabilité de FLOW est limitée au montant de la commande.

  1. DONNÉES PERSONNELLES
    Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

  2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
    Tous les éléments du site FLOW (textes, images, logos, contenus) sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

  3. DROIT APPLICABLE
    Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  4. SERVICE CLIENT
    Pour toute question, le service client est disponible à : contact@flowbijoux.fr